3月24日，市12345热线接到高新区建业龙悦城小区多位业主来电诉求：该小区西北侧垃圾中转站存在焚烧塑料垃圾现象，刺鼻气味极度影响居民生活及身体健康，希望有关部门制止焚烧垃圾行为。
市12345热线智能平台通过诉求数量监测立即将该事项纳入诉求热点台账，启动“热点追踪”响应机制，通过大数据分析平台对同类诉求进行整合分析，于当天下午通过热线”微信公众号《民意聚焦》专栏进行双频预警，同步通过热线受理平台向属地高新区即时交办。
3月25日，市12345热线主要负责人带领督办人员赴龙悦城小区跟踪督办。高新区即时响应，区热线办联合城管局、百里奚街道、社区工作人员组建联合处置专班赴现场深入查处。经查，位于龙悦城小区西北角的垃圾站大多数都用在建筑垃圾临时存放，因垃圾站工作人员环保意识淡薄产生擅烧垃圾行为，现场能够正常的看到明显焚烧痕迹。
工作专班三措并举立查立改：一是约谈社区物业负责人，明确告知大气污染防治政策法规及管理责任，严令禁止垃圾焚烧行为；二是向社区物业下达整改通知单，要求增派人员加强对垃圾站运作情况监管，严控垃圾随意倾倒，严防焚烧垃圾现象再次发生，对垃圾站周边硬化区域进行全面清扫保洁，减少扬尘污染；三是建立长效监督管理机制，要求街道及社区工作人员持续关注垃圾站整改情况，加强大气污染防治宣传，加强与有关部门协作治理，倡树绿色生活方式，共建绿色宜居小区环境。
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